Phần lớn các tổng đài IP đều sử dụng phần mềm để điều khiển và thao tác. Nên chi phí rẻ hơn và thao tác dễ dàng, có thể mở rộng nhiều các tính năng mới.Một hệ thống tổng đài IP gồm có:

• Tổng đài IP
• Card Digium PCI
• Máy tính để bàn.
• Phần mềm tổng đài (Asterisk).
• Thuê bao điện thoại cố định (PSTN).
• Softphone (phần mềm gọi điện thoại qua máy tính).
• IP phone (điện thoại sử dụng công nghệ IP).